Dicas de Acessórios de headsets -

Lembre-se de que a espuma protetora evita o desconforto durante o atendimento
e que a utilização do tubo de voz reduz o barulho na operação e facilita a comunicação com o cliente.

Norma regulatória nr17

Trabalho em telemarketing e teleatendimento

Portaria Nº 109 do MTE, DOU de 02.04.07, aprova Anexo II da Norma Regulatória NR 17

3.Equipamentos dos postos de trabalho
3.1. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (head-sets) individuais, que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.

3.1.2. Alternativamente, poderá ser fornecido um head set para cada posto de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espécie de contágio ou risco à saúde sejam de uso individual.

3.1.3. Os head-sets devem:
a) ter garantidas pelo empregador a correta higienização e as condições operacionais recomendadas pelos fabricantes;
b) ser substituídos prontamente quando situações irregulares de funcionamento forem detectadas pelo operador;
c) ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance;

3.2. O empregador deve garantir o correto funcionamento e a manutenção contínua dos equipamentos de comunicação, incluindo os conjuntos de head-sets, utilizando pessoal técnico familiarizado com as recomendações dos fabricantes.

Headsets

O Headset é uma alternativa ideal para atendimento telefônico constante, permite as mãos livres para outras tarefas e movimentação. Seu uso é indispensável e seus resultados são geralmente de maior produtividade e preservação das condições físicas dos operadores que utilizam muito o telefone aumentando a produtividade em até 50%.

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